节日过后,市场趋于平缓,民众消费理性回归。对于大多数行业包括娱乐行业都存着销售业绩的考验。
一般来说,节日过后会有一段时期的平淡,如何度过这段"冰封期",打破节日销售旺季过后的销售淡季,保持平稳销售呢?这对店长们来说是一个新的挑战。
在娱乐产业节后市场面临短暂平淡的情况下,7D互动影院的经营者,如何保持销售业绩、维持良好的服务形象,让市场和谐,销售平稳过渡呢?
节日过后,影院的销售进入淡季符合客观现象,但这并不等于我们只能无所作为。此时更应该打好基础,为下一个销售旺季的来临做好准备。
在节后,店里的营销工作不应片面地放在刻意追求销售额上。有些店为了提高销售量,在销售淡季加大打折力度,结果导致顾客产生“促销期待”而观望,销售额不但不见增加,还令在节假日销售旺季观看了影片的顾客心生悔意,对店的信任度大打折扣。因此,节后营销的工作重点应放在“外围”上,除了正常的经营、管理外,店长应着重做好以下工作:
1、开展市场调研,摸清近一段时期以来市场的需求情况如何,本区域其他店的经营状况,下一销售季节的预测等等。诸如此类的问题,好在淡季时深入调查,了解清楚,并做好相关准备,以便在旺季来临时能有的放矢。
2、梳理会员及顾客档案。旺季是会员发展较快的时候,但往往没来得及做相关整理工作。节后淡季门店就应把会员服务工作作为重点,及时将会员资料录入电脑,对会员顾客的消费习惯、喜好进行统计分析,从中得出科学结论,指导影院工作。
3、回访、回馈顾客。多花点时间主动与顾客接触,征求其对门店的意见与建议,这样既可以增加顾客对门店的了解,又能掌握顾客的第1手资料以便改进工作,是淡季营销的方法之一。
4、巩固厂商关系,加强品牌宣传。销售淡季的推广费用远远低于旺季,这时候正是影院加盟店加深与影院企业关系的好机会。对于奇影幻境7D互动影院来说,通过电视、纸媒、网媒等多渠道、传统媒体与新媒体相结合,不间断进行自我品牌、产品的宣传推广,为广大奇影幻境7D影院终端经营者,有效的提供了品牌知名度和美誉度保障!
如果你的店在“春天”打好了营销基础,等“秋天”来临的时候,何愁没有累累硕果呢?
虽然进入了节后销售淡季,店长的工作重心应当放在如何赢得顾客上,下大力气提升店员的整体素质。首先,提升店员的专业能力。节日过后,店长应组织人员对顾客和來店人群进行回访、调查,根据顾客所提意见、建议,以及节日促销中一些成功的服务典型或失败例子,有针对性地组织经验介绍、规范产品推介流程的尺度,做到不说外行话,问不倒、难不住。
其次,提升店员的公关能力。在竞争日益竞争激烈的市场环境下,对于提升影院的经营水平显得尤为重要,店长应着眼于店的长远发展,在店员中大力推行微笑服务和以提高语言水平为主的公关培训,使店员熟练掌握说话艺术和服务技巧,让顾客来到店后感到格外亲切,生意自然就会好做。
第三,激发店员的谋划能力。俗话说:“三个臭皮匠顶个诸葛亮”,面对节后来临的销售淡季,店员中不乏有好点子的人,而他们缺少的是相应的激励措施,店长不乏在店员中开展“金点子”征集活动,集思广益,让店员献计献策。激发店员的主人翁意思。
俗话说“磨刀不误砍柴工”,店长通过大力提升店员的“三个能力”,对店的市场美誉度、消费者的满意度、顾客的信任度都会产生积极的作用,使影院在销售淡季来临之际,始终保持平稳销售。
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